Preguntas frecuentes

Sí. Todas las órdenes incluyen envío estándar gratuito durante el checkout Shopify antes del pago. No se requiere un valor mínimo del pedido ni un código promo. Si no se muestra ningún método de envío para su dirección, no podemos enviar ese pedido en este momento.

Yozcoffee acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal a través de chequeo seguro y cifrado. Puedes leer más sobre nuestra Política de pago.

Sí. Después de procesar el pago, Shopify envía un email de confirmación del pedido con los detalles del pedido. Por favor, guarda ese email para tus registros.

Contacta con nosotros tan pronto como sea posible con su número de pedido. Intentaremos ayudar antes de comenzar el procesamiento, pero no se pueden garantizar cambios o cancelaciones después de que se haya procesado o enviado un pedido.

Yozcoffee, como vendedor, es responsable de aranceles aduaneros, impuestos de importación, honorarios de corretaje, impuestos locales y otros cargos relacionados con la importación requeridos por el país o región de destino. Si un transportista o autoridad aduanera le pide que les pague, contáctenos antes del pago. Vea nuestro Política de envío para detalles.

Procesamiento normalmente toma 1-2 días hábiles antes del envío. El tiempo estimado de entrega depende de su destino y del método de envío mostrado en el checkout.

Cuando el seguimiento está disponible, el enlace de seguimiento se envía por correo electrónico. También puede iniciar sesión en su cuenta para revisar los detalles recientes del pedido.

Los artículos elegibles pueden ser devueltos dentro de 30 días. Sírvase revisar Política de devolución antes de enviar algo.

Naves Yozcoffee a destinos disponibles durante el checkout. Si su país o región no puede ser seleccionada, no podemos enviar allí en este momento. Las estimaciones de entrega específicas para cada país figuran en nuestra lista Política de envío.

El seguimiento puede tomar 2472 horas para actualizar después de que el transportista reciba su paquete. Si todavía no hay movimiento después de ese período, contáctenos con su número de pedido y número de seguimiento.

Contacto support@yozcoffee.com tan pronto como sea posible. Para una revisión más rápida del transportista, reporte daños visibles o artículos perdidos dentro de los 7 días de entrega, y un paquete potencialmente perdido dentro de 7 días después de la ventana de entrega estimada. Esta recomendación no acorta la ventana de retorno de 30 días ni ningún derecho disponible en virtud de la ley aplicable.

Compruebe la página del producto para tamaño, compatibilidad y notas de uso. Si está comparando herramientas de espresso, filtros, hervidores o accesorios, contáctenos con su máquina o método de elaboración.

Usar el Contáctenos página e incluir su número de pedido, fotos si es relevante, y una breve descripción del problema. Nuestras horas de apoyo son de lunes a viernes, 9:00 AM-6:00 PM Washington, D.C. (hora del este).

Cada producto comprado en Yozcoffee incluye una garantía limitada de 12 meses que cubre defectos en materiales o mano de obra durante el uso normal, destinado durante 12 meses después de la entrega. No cubre el desgaste normal, daño accidental, uso indebido, limpieza inadecuada o instalación, equipo incompatible, modificación no autorizada, piezas consumibles o diferencias cosméticas que no afectan la función. Vea nuestro Política de devolución por todos los términos.

Puedes contacto Yozcoffee antes del checkout para preguntas de producto. Podemos ayudar a comparar opciones prácticas para la elaboración diaria de café, prepa de espresso, vertido o setups de café portátiles.

Compruebe la sección Detalles del Producto en cada página de producto para las dimensiones disponibles, materiales, capacidad, compatibilidad y otras especificaciones. Compare esos detalles con su máquina o configuración de café antes de ordenar.

Las diferencias de luz pueden ocurrir debido a la iluminación, los ajustes de pantalla, los lotes de producción y el grano natural de los componentes de madera. Estas variaciones no afectan normalmente la función del producto.

Siga la información de cuidado proporcionada con el producto y limpie las superficies de contacto con alimentos después del uso. Evite los limpiadores abrasivos y no sumergirse en productos o componentes eléctricos a menos que las instrucciones del producto lo permitan específicamente.