Política de reembolso

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Yozcoffee, queremos que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones y trabajen bien con su setup de café. Si algo no está bien, esta política le lleva a través de todo lo que necesita saber antes de enviar un artículo de vuelta: elegibilidad de retorno, gastos de envío, tiempo de reembolso, intercambios y cómo llegar a nosotros.

Ventana de retorno

Usted tiene 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un retorno. Las solicitudes hechas después de 30 días no podrán ser aceptadas a menos que la ley aplicable requiera otra cosa.

Elegibilidad de retorno

Aceptamos devoluciones tanto para artículos defectuosos como no defectuosos, incluyendo si cambiaste de opinión, ordenaste el producto incorrecto, o descubrimos que no era correcto para tu configuración de la cervecería.

Para calificar para un retorno estándar, el artículo debe ser desuso, limpio y en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, etiquetas, filtros, cables de carga, piezas y materiales de embalaje incluidos.

Artículos no retornables

A menos que un artículo llegue defectuoso, incorrecto o dañado, no podemos aceptar devoluciones para:

• Los artículos que se han utilizado, lavado, alterado, dañado después de la entrega, o ya no están en condiciones reventables.
• Herramientas de café o accesorios que han entrado en contacto con cafés, leche, agua, aceites u otros consumibles de una manera que plantea problemas de higiene o seguridad.
• Los artículos que faltan su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas, filtros, cables de carga o partes.
• Productos personalizados, personalizados, de limpieza, de venta final o especiales claramente marcados como no retornables.
• Tarjetas de regalo, donde se ofrece.

Artículos dañados, defectuosos, desaparecidos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si un artículo está dañado, defectuoso, partes perdidas, o diferente de lo que pidió, envíenos un correo electrónico de inmediato YOZPH000Para ayudar a acelerar la revisión del transportista o del cumplimiento, recomendamos informar sobre daños visibles, objetos desaparecidos o artículos incorrectos dentro de los 7 días de entrega. Esta recomendación no acorta la ventana de retorno de 30 días ni ningún derecho disponible para usted en virtud de la ley aplicable. Por favor incluya su número de pedido y fotos claras o vídeos que muestren el problema, el embalaje y la etiqueta de envío cuando esté disponible.

Después de revisar, podemos ofrecer un reembolso, reemplazo, crédito de la tienda, u otra resolución adecuada. Si el retorno resulta de nuestro error o un defecto de producto, Yozcoffee cubre el coste de envío aprobado.

Garantía limitada de 12 meses

Cada producto de Yozcoffee está respaldado por una garantía limitada de 12 meses que cubre defectos en materiales o mano de obra bajo uso normal, destinado durante 12 meses después de la entrega.

La garantía no cubre el desgaste normal, daño accidental, uso indebido, limpieza inadecuada o instalación, uso con equipo incompatible, modificación o reparación no autorizada, piezas consumibles o diferencias cosméticas que no afectan la función. Para solicitar soporte de garantía, correo electrónico YOZPH000 con su número de pedido y fotos claras o video del problema. Después de su revisión, Yozcoffee puede proporcionar solución de problemas, reparación, sustitución o un reembolso, según corresponda y sujeto a la ley aplicable.

La garantía limitada de 12 meses está separada de la ventana de retorno de 30 días y no limita ningún derecho disponible en virtud de la ley aplicable.

Cómo solicitar una devolución

1. Correo electrónico YOZPH000 dentro de 30 días de entrega.
2. Díganos su número de pedido, el artículo que le gustaría volver, y la razón, y adjuntar fotos o vídeo si el artículo está dañado, defectuoso, partes perdidas, o incorrecto.
3. Espera nuestra autorización de retorno e instrucciones antes de enviar cualquier cosa.
4. Una vez aprobado, empaque el artículo de forma segura con todos los accesorios originales, piezas y materiales de embalaje.
5. Envíe el paquete a la dirección de regreso que nuestro equipo de soporte proporciona.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa, a la dirección equivocada, o sin suficiente información para identificar la orden pueden demorarse, rechazarse o devolverse al remitente.

Gastos de envío

Las devoluciones se hacen por correo. A menos que un retorno se debe a nuestro error o a un defecto de producto, los clientes son responsables de los costos de envío de vuelta. Si aprobamos un retorno porque enviamos el artículo equivocado, el artículo llegó defectuoso, u otro error de Yozcoffee lo causó, cubriremos el envío de vuelta, ya sea con una etiqueta prepagada u otro arreglo aprobado confirmado por correo electrónico.

Por favor, espere la autorización de devolución antes de enviar cualquier cosa. Los gastos de envío de regreso pagados por el cliente no son reembolsables a menos que la devolución se debe a nuestro error o a un defecto de producto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su regreso, le enviaremos un correo electrónico para confirmar si el reembolso es aprobado. Los reembolsos aprobados se expiden a su método de pago original dentro de 5-10 días hábiles de inspección.

Su banco, emisor de tarjetas o proveedor de pago puede necesitar tiempo extra para enviar el reembolso a su cuenta. Si usted devuelve sólo parte de un pedido, le devolveremos los artículos devueltos elegibles. Yozcoffee cubre derechos de aduana, impuestos de importación, honorarios de corretaje y cargos de importación local; si un transportista o autoridad aduanera le pide que pague alguno de estos, póngase en contacto con nosotros antes de pagar para que podamos revisar y manejarlo.

No cobramos las tasas de restitución en los rendimientos aprobados.

Cambios

No ofrecemos intercambios directos. Para un tamaño diferente, color, o estilo, por favor devuelva el artículo original primero, luego coloque un nuevo orden para el que desea.

Cancelaciones del pedido

¿Necesitas cancelar una orden? Correo electrónico YOZPH000 tan pronto como sea posible. Podemos cancelar y devolver un pedido sólo antes de que se haya procesado para el envío. Si ya ha enviado, puede solicitar una devolución después de la entrega bajo esta política.

Contacta con nosotros

Para cualquier pregunta de devolución o reembolso, le recomendamos al cliente de Yozcoffee YOZPH000. Nuestras horas son de lunes a viernes, 9:00 AM-6:00 PM Washington, D.C. el tiempo (Hora del Este), y generalmente contestamos dentro de 1 día de negocios.

garantia-todos los productos: 14 de julio de 2026