Política de devoluciones

Política de devolución

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Yozcoffee, queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones y funcione perfectamente con su configuración de café. Si algo no está bien, esta política le explica todo lo que necesita saber antes de devolver un artículo: elegibilidad de devolución, costos de envío, plazos de reembolso, cambios y cómo comunicarse con nosotros.

Ventana de retorno

Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución. Es posible que no se acepten solicitudes realizadas después de 30 días, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Elegibilidad de devolución

Aceptamos devoluciones de artículos defectuosos y no defectuosos, incluso si cambió de opinión, pidió el producto incorrecto o descubrió que no era adecuado para su configuración de preparación.

Para calificar para una devolución estándar, el artículo debe estar sin usar, limpio y en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, etiquetas, filtros, cables de carga, piezas y materiales de embalaje incluidos.

Artículos que no se pueden devolver

A menos que un artículo llegue defectuoso, incorrecto o dañado, no podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos que han sido usados, lavados, alterados, dañados después de la entrega o que ya no están en condiciones de reventa.
• Herramientas o accesorios para café que hayan entrado en contacto con posos de café, leche, agua, aceites u otros consumibles de una manera que genere problemas de higiene o seguridad.
• Artículos que faltan en su embalaje, accesorios, manuales, etiquetas, filtros, cables de carga o piezas originales.
• Productos personalizados, personalizados, en liquidación, de venta final o de pedidos especiales claramente marcados como no retornables.
• Tarjetas de regalo, donde se ofrezcan.

Artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos

Inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si un artículo está dañado, defectuoso, faltan piezas o es diferente de lo que ordenó, envíenos un correo electrónico de inmediato a support@yozcoffee.com. Para ayudar a acelerar la revisión del transportista o del cumplimiento, recomendamos informar daños visibles, artículos faltantes o artículos incorrectos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Esta recomendación no acorta el período de devolución de 30 días calendario ni ningún derecho disponible para usted según la ley aplicable. Incluya su número de pedido y fotografías o videos claros que muestren el problema, el embalaje y la etiqueta de envío, si están disponibles.

Después de la revisión, podemos ofrecer un reembolso, reemplazo, crédito en la tienda u otra resolución adecuada. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, Yozcoffee cubre el coste de envío de devolución aprobado.

Garantía limitada de 12 meses

Cada producto de Yozcoffee está respaldado por una garantía limitada de 12 meses que cubre defectos de materiales o mano de obra en condiciones de uso normal y previsto durante 12 meses después de la entrega.

La garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, mal uso, limpieza o instalación inadecuada, uso con equipos incompatibles, modificaciones o reparaciones no autorizadas, piezas consumibles o diferencias cosméticas que no afecten el funcionamiento. Para solicitar soporte de garantía, envíe un correo electrónico support@yozcoffee.com con su número de pedido y fotografías o videos claros del problema. Después de la revisión, Yozcoffee puede brindar solución de problemas, reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda y sujeto a la ley aplicable.

La garantía limitada de 12 meses es independiente del período de devolución de 30 días calendario y no limita ningún derecho disponible según la ley aplicable.

Cómo solicitar una devolución

1. Correo electrónico support@yozcoffee.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
2. Díganos su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo, y adjunte fotos o videos si el artículo está dañado, defectuoso, faltan piezas o es incorrecto.
3. Espere nuestra autorización de devolución e instrucciones antes de devolver cualquier cosa.
4. Una vez aprobado, empaque el artículo de forma segura con todos los accesorios, piezas y materiales de embalaje originales.
5. Envíe el paquete a la dirección de devolución que le proporcione nuestro equipo de soporte.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa, a la dirección incorrecta o sin información suficiente para identificar el pedido pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

Gastos de envío de devolución

Las devoluciones se realizan por correo. A menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Si aprobamos una devolución porque enviamos el artículo incorrecto, el artículo llegó defectuoso o fue causado por otro error de Yozcoffee, cubriremos el envío de devolución, ya sea con una etiqueta prepaga u otro acuerdo aprobado confirmado por correo electrónico.

Espere la autorización de devolución antes de devolver cualquier cosa. Los gastos de envío de devolución pagados por el cliente no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar si se aprueba el reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la inspección.

Es posible que su banco, emisor de su tarjeta o proveedor de pagos necesite más tiempo para publicar el reembolso en su cuenta. Si devuelve solo una parte de un pedido, le reembolsaremos los artículos devueltos elegibles. Yozcoffee cubre los derechos de aduana, los impuestos de importación, los honorarios de corretaje y los cargos de importación locales; Si un transportista o autoridad aduanera le pide que pague alguno de estos, contáctenos antes de pagar para que podamos revisarlo y manejarlo.

No cobramos tarifas de reposición en devoluciones aprobadas.

Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Para un tamaño, color o estilo diferente, primero devuelva el artículo original y luego realice un nuevo pedido del que desea.

Cancelaciones de pedidos

¿Necesitas cancelar un pedido? Correo electrónico support@yozcoffee.com lo antes posible. Podemos cancelar y reembolsar un pedido solo antes de que haya sido procesado para su envío. Si ya se envió, puede solicitar una devolución después de la entrega según esta política.

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre devolución o reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Yozcoffee en support@yozcoffee.com. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Washington, D.C. (hora del este), y generalmente respondemos dentro de 1 día hábil.

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